Журнал статусов агентов

Используйте отчет Журнал статусов агентов, чтобы просмотреть историю изменений агентами своих статусов в edna.

ПоказательОписание
Дата начала интервалаДата и время, когда агент перешел в статус
Дата конца интервалаДата и время, когда агент вышел из статуса
СостояниеСтатус, в котором находился агент. Возможные варианты:
• не готов;
• готов;
• активен (завершает работу);
• тренинг;
• обед;
• перерыв;
• встреча;
• технический перерыв;
• не принимаю чаты;
• неактивен (бездействовал);
• нет на линии.
Описание статусов см. в разделе Виджет “Состояния агентов
Длина интервалаВремя, на протяжении которого агент находился в статусах (в секундах)
ID АгентаИдентификатор агента
Логин АгентаЛогин агента
Имя АгентаИмя агента
ID СупервайзераИдентификатор супервайзера
Логин СупервайзераЛогин супервайзера
Имя СупервайзераИмя супервайзера
Название подразделенияНазвание подразделения
In this article