• KB Home
  • edna Chat Center
  • Дополнительные возможности
  • Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная

Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная

В edna Chat Center могут использоваться 3 режима маршрутизации: 

  • Внутренняя: правила описаны в разделах Сегментация и Маршрутизация
  • Внешняя: в этом случае за маршрутизацию тредов полностью отвечает внешняя система, а настройки, которые указаны в АРМ администратора, не учитываются.
  • Смешанная: в этом случае: 
    • Если в АРМ администратора не настроены сегменты или тред не попал ни в один из сегментов, тред передается на маршрутизацию во внешнюю систему.
    • Если в АРМ администратора не настроен маршрут для сегмента, в который попал тред, тред передается на маршрутизацию во внешнюю систему.
    • Если в АРМ администратора настроен маршрут для сегмента, в который попал тред, тред распределяется по данному маршруту. 
      • Если в маршруте указан бот, после которого нет агентов, тред после снятия с бота (тред не завершен) передается на маршрутизацию во внешнюю систему.
      • Если в последней точке маршрута у агентов нет свободных сессий, то по умолчанию в течение 1 минуты (время настраивается) система будет пытаться маршрутизировать тред с помощью внутренней маршрутизации, а затем, если свободная сессия все еще не будет найдена – тред передается на маршрутизацию во внешнюю систему.

Для установки необходимого режима обратитесь в службу поддержки.

Видимость переписок для агента и супервайзера
Next Article Как исключить общую очередь
In this article