В следующей версии edna Chat Center 6.20.0 мы добавим новые колонки в отчет Результаты опросов клиентов. Учитывайте эти изменения при обработке данных отчета. Более подробную информацию мы отправим вам по электронной почте.
АРМ администратора
Обновления:
- Добавили на вкладку Настройки новый раздел — AI-помощник. Теперь в нем можно подключить инструменты Суммаризатор и Суфлер. Они предназначены для интеграции языковых моделей на основе искусственного интеллекта в edna Chat Center. Подробнее в статьях:
Инструменты Суммаризатор и Суфлер входят в платный модуль Виртуальный помощник. Стоимость модуля зависит от тарифного плана edna Chat Center. Подробнее про тарифные планы читайте в статье.
- Добавили в раздел Настройки → Готовые ответы и теги новый переключатель — Тег обязателен для исходящих тредов. Теперь при настройке обязательного присвоения тегов можно активировать один или два переключателя:
- Тег обязателен для входящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для завершения входящего треда требуется присвоить тег.
- Тег обязателен для исходящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для отправки исходящего сообщения требуется присвоить треду тег.
Как настроить обязательное присвоение тегов смотрите в инструкции.
Исправления:
- Изменили отображение результатов поиска на вкладке Пользователи. Теперь список всех найденных по запросу пользователей отображается сразу — без постепенной загрузки.
- Исправили ошибку отображения раздела Хранилище.
- Исправили ошибку отображения навигационного меню.
АРМ супервайзера
Исправления:
- Изменили отображение результатов поиска на вкладке Пользователи. Теперь список всех найденных по запросу пользователей отображается сразу — без постепенной загрузки.
АРМ агента
Исправления:
- Исправили ошибку отображения сообщений, отправленных агентом в треде.
- Исправили ошибку, из-за которой агенту не удавалось отправить клиенту вложенные файлы в канале WhatsApp.
Общее
Исправления:
- Исправили ошибку миграций для существующих таблиц в базе данных.
- Исправили ошибку определения неактивного состояния клиента. Теперь уведомление Покинул чат отображается не только с учетом тайм-аута
operator.client-offline-timeout, но и при отсутствии активных каналов.