Шаг 1. Подключите счетчик в Яндекс Метрике
- Войдите в личный кабинет на сайте Яндекс Метрики.
- Создайте счетчик в Яндекс Метрике.
Как создать счетчик читайте в справке Яндекс. - Дождитесь, пока Яндекс Метрика сгенерирует код счетчика.
- Отправьте запрос с полученным кодом счетчика в службу технической поддержки support@edna.ru, чтобы установить счетчик в edna Chat Center и отслеживать события в АРМ агента или супервайзера.
Если вы хотите отслеживать события в веб-виджете, добавьте новый параметр в конфигурационный файл settings.json. Подробнее в статье.
Шаг 2. Настройте цель «JavaScript-событие» в Яндекс Метрике
- Перейдите в раздел Настройка → Цели в личном кабинете на сайте Яндекс Метрики.
- Нажмите Создать цель.
- Введите название цели в открывшемся окне.
- Выберите тип условия JavaScript-событие.
Подробнее про цель JavaScript-событие читайте в справке Яндекс. - Выберите условие отслеживание цели Совпадает.
- Укажите необходимый идентификатор цели в зависимости от события, которое вы хотите отслеживать.
Подробнее про доступные идентификаторы. - Нажмите Добавить цель.
Выполнение добавленной цели можно отслеживать в личном кабинете Яндекс Метрике. Подробнее про отслеживание данных читайте в справке Яндекс.
Идентификаторы целей для отслеживания событий
Для АРМ агента:
| Идентификатор | Событие |
blocking | Открытие модального окна после нажатия на кнопку Заблокировать клиента. |
tasksAgent | Закрепление сообщения. |
attachmentAgent | Нажатие на кнопку Прикрепить вложение. |
templates | Нажатие на кнопку Найти готовый ответ. |
templateClick | Выбор готового ответа. |
transferAgent | Нажатие на кнопку Перевести тред. |
transferAgentClick | Нажатие на кнопку Перевести в модальном окне для перевода треда на другого агента. |
Для АРМ супервайзера:
| Идентификатор | Событие |
downloadHistoryChat | Скачивание переписки по треду. |
downloadLoad | Скачивание отчета Загрузка агентов. |
Для веб-виджета:
| Идентификатор | Событие |
ednaCC_Invitation_shown | Отображение приглашения и в чат. |
ednaCC_Invitation_accepted | Клиент открыл чат по приглашению. |
ednaCC_Invitation_rejected | Клиент закрыл приглашение в чат. |
ednaCC_Chat_requested | Клиент открыл чат без приглашения. |
ednaCC_User_gave_contacts_during_chat | Клиент заполнил и отправил форму приветствия. |
ednaCC_Quick_reply_clicked | Клиент нажал на одну из кнопок быстрого ответа для начала диалога. |
ednaCC_Chat_established | Установлен диалог клиента с агентом. |
ednaCC_Offline_form_shown | Отображение формы обратной связи для клиента в режиме недоступного чата. |
ednaCC_Offline_message_sent | Клиент отправил сообщение в режиме недоступного чата. |