Вкладка Настройки → Рабочее место агента → Сессии доступна, только если администратор предоставил вам к ней доступ.
На вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии можно указать параметры для сессий агентов. Подробное описание настроек читайте в статье.