Как правило, чат-боты в контактных центрах используется для снижения нагрузки на агентов. Чат-бот умеет следующее:
- Проактивно приветствовать клиентов
- Отвечать на типовые вопросы клиентов без привлечения агента
- Переводить обращение клиента на агента или же завершать его самостоятельно
- Предоставлять подсказки агенту в режиме суфлера
Чат-бот может принимать от клиентов текстовые сообщения и вложения, отвечать текстом, с помощью быстрых ответов (кнопок) и форматированного текста (с применением markdown разметки), а также отправлять вложения.
В edna Chat Center возможна интеграция с использованием API Bot Connect. Подробнее читайте здесь. Полная API документация по работе с Bot Connect доступна здесь.