--> --> --> -->

Что такое edna Chat Center

edna Chat Center — это гибкое и масштабируемое решение для контактных центров, которое помогает обрабатывать все обращения клиентов из неголосовых каналов в едином пространстве. Также edna Chat Center поддерживает интеграции с системами продаж типа CRM и HelpDesk, системами планирования времени, чат-ботами, и легко встраивается в IT-архитектуру.

Рекомендуемые браузеры для корректной работы edna Chat Center — Safari и Chrome.

Роли в edna Chat Center

В edna Chat Center доступно три автоматизированных рабочих места (АРМ) для трех ролей с разными функциями:

РольОпределение
АгентПользователь, который работает оператором контактного центра.
СупервайзерПользователь, который управляет агентами и их работой в контактном центре.
АдминистраторПользователь, который управляет основными настройками edna Chat Center для контактного центра: маршрутизация и сегментация тредов, настройка работы чатов агентов, настройка чат-ботов.

Каналы в edna Chat Center

К edna Chat Center можно подключить следующие каналы:

К одному стенду можно подключать несколько каналов одного типа.